Hỗ trợ khách hàng

Người dùng có thể chỉnh sửa quyền truy cập vé hỗ trợ trong mục Cài đặt – Quyền truy cập – Các vai trò.

Tab Tickets List (Danh sách vé)

Chức năng quản lý

• Nút : Mở popup thêm nhãn gồm các cột thông tin
  • Nhãn: Tên nhãn.
  • Nút : Lưu thông tin nhãn và chuyển về màn danh sách vé.
  • Nút : Đóng popup và không lưu thông tin.
  • 
• Nút : Mở popup thêm chữ ký gồm các cột thông tin
  • Chữ ký: người dùng có thể tạo chữ ký dành cho phần gửi email.
  • Nút : Lưu thông tin chữ ký và chuyển về màn danh sách vé.
  • Nút : Đóng popup và không lưu thông tin.
  • 
• Nút : Mở popup thêm vé hỗ trợ khách hàng gồm các thông tin:
  • Tiêu đề: Nhập tiêu đề vé hỗ trợ
  • Khách hàng: Chọn khách hàng yêu cầu hỗ trợ
  • Requested by: Chọn liên hệ của khách hàng
  • Dự án: Chọn dự án cần hỗ trợ của khách hàng.
  • Loại vé hỗ trợ khách hàng: Chọn loại vé hỗ trợ khách hàng.
  • Thông tin: Nhập thông tin yêu cầu hỗ trợ
  • Giao cho: Chọn nhân viên tiếp nhận vé hỗ trợ
  • Nhãn: Chọn nhãn
  • Nút : Thêm các tệp tin.
  • Nút : Thêm tệp tin ghi âm.
  • Nút : Lưu thông tin vé hỗ trợ khách hàng và chuyển về màn danh sách vé.
  • Nút : Đóng Popup và không lưu thông tin.
  • 

Bộ lọc tìm kiếm

• Khách hàng: Lọc dựa theo tên khách hàng.
• Loại vé hỗ trợ khách hàng: Lọc dựa theo loại vé hỗ trợ.
• Nhãn: Lọc dựa theo nhãn.
• Đã giao cho: Lọc dựa theo nhân viên tiếp nhận vé hỗ trợ.
• Đã tạo: Lọc dựa theo ngày tạo ticket
• Trạng thái: Lọc dựa theo trạng thái vé hỗ trợ.

Tuỳ chọn xuất dữ liệu

• Xuất Excel: Xuất dữ liệu Danh sách vé ra file Excel.
• In dữ liệu: In danh sách vé.
• Thanh tìm kiếm: cho phép người dùng tìm kiếm vé hỗ trợ theo từ khoá.

Danh sách Ticket (gồm các cột thông tin)

• Mã vé hỗ trợ khách hàng
• Tiêu đề: Tiêu đề của vé hỗ trợ.
• Khách hàng: Tên khách hàng yêu cầu hỗ trợ.
• Dự án: Tên dự án cần hỗ trợ của khách hàng.
• Loại vé hỗ trợ khách hàng: Hiển thị loại vé hỗ trợ (người dùng có thể chỉnh sửa trong phần cài đặt).
• Đã giao cho: Tên nhân viên tiếp nhận vé hỗ trợ.
• Hành động cuối
• Trạng thái: Hiển thị trạng thái của vé hỗ trợ.

Hành động trên từng ticket

• Nút : Mở popup Thông tin vé hỗ trợ khách hàng.
• Nút : Mở danh sách các nút hành động
  • Nút : Mở popup chỉnh sửa ticket gồm các thông tin
    • Tiêu đề: Tiêu đề vé hỗ trợ.
    • Loại vé hỗ trợ khách hàng: Loại vé hỗ trợ khách hàng.
    • Giao cho: Chọn nhân viên tiếp nhận vé hỗ trợ.
    • Nhãn
    • Nút : Đóng popup và không lưu thông tin.
    • Nút : Lưu thông tin của vé hỗ trợ khách hàng sau khi chỉnh sửa và chuyển về màn danh sách vé.
    • 
  • Nút : Chuyển trạng thái của vé về đóng.
  • Nút : Giao vé hỗ trợ cho nhân viên đang đăng nhập (Chỉ hiển thị nút khi vé hỗ trợ chưa có người tiếp nhận).
  • Nút : Xoá vé hỗ trợ.
  • 

Nội dung chi tiết của vé

Người dùng có thể truy cập bằng cách nhấn vào tiêu đề của vé hỗ trợ muốn xem.

Chức năng quản lý

• Nút : Mở danh sách các nút hành động
  • Nút : Mở popup chỉnh sửa ticket.
  • Nút .
  • Nút : Chuyển trạng thái vé hỗ trợ về đóng.
  • Nút : Giao vé hỗ trợ cho nhân viên đang đăng nhập (Chỉ hiển thị nút khi vé hỗ trợ chưa có người tiếp nhận).
  • 

Tab Thông tin chi tiết

• Form bình luận
  • Nút : Thêm các tệp tin.
  • Nút : Thêm tệp tin ghi âm
  • Nút : Mở popup chọn mẫu vé
    • 
  • Nút : Lưu bình luận thành ghi chú (được hiển thị với nền màu vàng).
    • 
  • Nút : Lưu bình luận (được hiển thị với nền màu trắng).
    • 

• Thông tin bổ sung bên phải
  • Khách hàng: Tên khách hàng yêu cầu hỗ trợ.
  • Trạng thái: Trạng thái vé hỗ trợ.
  • Đã tạo
  • Loại vé hỗ trợ khách hàng: Loại vé hỗ trợ.
  • Đã giao cho: Tên nhân viên tiếp nhận vé hỗ trợ.
  • Lời nhắc (Riêng tư).

Tab Những nhiệm vụ

• Chức năng quản lý
  • Nút : Mở popup thêm nhiệm vụ gồm các cột thông tin:
    • Tiêu đề: Nhập tiêu đề của nhiệm vụ.
    • Thông tin: Nhập thông tin của nhiệm vụ.
    • Điểm : được coi là giá trị của nhiệm vụ. Admin Có thể lựa chọn các thang điểm (điểm số) nhiệm vụ trong cài đặt.
    • Giao cho: Chọn nhân viên tiếp nhận nhiệm vụ.
    • Những người tham gia: Có thể chọn nhiều hơn 1 nhân viên tham gia.
    • Trạng thái: Chọn trạng thái nhiệm vụ.
    • Độ ưu tiên: Chọn mức độ ưu tiên của nhiệm vụ.
    • Nhãn: Chọn nhãn.
    • Ngày bắt đầu
    • Thời hạn
    • Nút : Thêm các tệp tin.
    • Nút : Thêm tệp tin ghi âm.
    • Nút : Lưu thông tin nhiệm vụ và quay về màn danh sách nhiệm vụ.
    • Nút : Lưu thông tin nhiệm vụ và chuyển đến popup chi tiết nhiệm vụ.
    • Nút : Đóng popup và không lưu thông tin.
    • 
• Tuỳ chọn xuất dữ liệu
  • Thanh tìm kiếm: Cho phép người dùng tìm kiếm nhiệm vụ theo từ khoá.
• Danh sách nhiệm vụ (gồm các cột thông tin)
  • ID: Mã nhiệm vụ.
  • Tiêu đề: Tiêu đề của nhiệm vụ.
  • Ngày bắt đầu
  • Thời hạn
  • Đã giao cho: Tên nhân viên tiếp nhận nhiệm vụ.
  • Những người tham gia: Danh sách những người tham gia nhiệm vụ.
  • Trạng thái
• Hành động trên từng nhiệm vụ
  • Nút : Mở popup chỉnh sửa nhiệm vụ gồm các cột thông tin
    • Tiêu đề: Tiêu đề của nhiệm vụ.
    • Thông tin: Thông tin của nhiệm vụ.
    • Điểm
    • Giao cho: Chọn nhân viên tiếp nhận nhiệm vụ.
    • Những người tham gia: Có thể chọn thêm nhiều người tham gia.
    • Trạng thái: Chọn trạng thái nhiệm vụ.
    • Độ ưu tiên: Chọn mức độ ưu tiên.
    • Nhãn
    • Ngày bắt đầu
    • Thời hạn.
    • Nút : Lưu thông tin nhiệm vụ sau khi chỉnh sửa và quay về màn danh sách nhiệm vụ.
    • Nút : Lưu thông tin nhiệm vụ sau khi chỉnh sửa và chuyển đến màn popup thông tin nhiệm vụ.
    • Nút : Đóng popup và không lưu thông tin.
  • Nút : Xoá nhiệm vụ.
• Nội dung chi tiết của nhiệm vụ
  • 
  • Danh sách công việc (Checklist) – 0/0
    • Các cột thông tin trong checklist
      • Trạng thái
      • Mã kịch bản
      • Tên kịch bản
      • Tóm tắt kịch bản
      • Các bước thực hiện
      • Dữ liệu kiểm thử
    • Chức năng: Thêm mã kịch bản.
  • Các nhiệm vụ nhỏ
    • Chức năng
      • Thêm một nhiệm vụ nhỏ
      • Thêm nhiệm vụ cha
  • KPI (Chỉ số hiệu suất nhiệm vụ)
    • 
    • Các cột thông tin KPI
      • Giao nhiệm vụ cho
      • Thời gian làm việc
      • Thời gian ETA
      • KPI
      • KPI Dự án
  • Thông tin bổ sung bên phải
    • Người phụ trách: Tên người phụ trách nhiệm vụ
    • Trạng thái
    • Ngày bắt đầu
    • Thời hạn
    • Độ ưu tiên: Mức độ ưu tiên
    • Nhãn
    • Những người tham gia: Danh sách những người tham gia.
    • Lời nhắc (Riêng tư)
    • Thông báo
    • Thêm thời gian ETA
    • Thông tin người gửi ETA, số giờ ETA
    • Bình luận của những người tham gia
    • Lịch sử hoạt động trên nhiệm vụ của người thực hiện
  • Các chức năng ở dưới cùng
    • Viết bình luận
    • Nút : Sao chép nhiệm vụ.
    • Nút : Mở popup chỉnh sửa nhiệm vụ.
    • Nút : Đóng popup.

Tab Ticket templates (Danh sách các mẫu vé)

Chức năng quản lý

• Nút : Mở popup thêm mẫu vé gồm các cột thông tin:
  • Tiêu đề: Nhập tiêu đề của mẫu vé
  • Thông tin: Nhập thông tin của mẫu vé.
  • Loại vé hỗ trợ khách hàng: Chọn loại vé hỗ trợ khách hàng.
  • Riêng tư: nếu người dùng chọn vào ô “Riêng tư”, mẫu vé sẽ không được công khai.
  • 

Tuỳ chọn xuất dữ liệu

• Thanh tìm kiếm: Cho phép người dùng tìm kiếm mẫu vé theo từ khoá.

Danh sách mẫu vé (gồm các cột thông tin)

• Tiêu để: Tiêu đề của mẫu vé.
• Thông tin: Thông tin của mẫu vé.
• Danh mục: Hiển thị loại vé hỗ trợ
• Riêng tư

Hành động trên từng mẫu vé

• Nút : Mở popup chỉnh sửa mẫu vé gồm các cột thông tin
  • Tiêu đề: Tiêu đề của mẫu vé.
  • Thông tin: Thông tin của mẫu vé.
  • Loại vé hỗ trợ khách hàng.
  • Riêng tư.
  • Nút : Lưu thông tin mẫu vé sau khi chỉnh sửa và chuyển về màn danh sách mẫu vé.
  • Nút : Đóng popup và không lưu thông tin.
• Nút : Xoá mẫu vé.